PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST DAN BRAND SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK EIGER ADVENTURE DI PURWOKERTO.

Industri penyedia perlengkapan dan peralatan outdoor semakin meningkat setiap tahunnya, hal ini didorong dengan meningkatnya peminat kegiatan outdoor. Eiger Adventure menjadi salah satu merek lokal penyedia perlengkapan dan peralatan kegiatan outdoor yang masih bertahan di era banyaknya pesaing dari merek penyedia perlengkapan dan peralatan kegiaatan outdoor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek dan kepuasan merek sebagai variabel mediasi di Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan dengan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 104 responden, yaitu konsumen Eiger. Variabel penelitian dioperasionalisasikan menggunakan skala likert dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek tidak memengaruhi loyalitas merek secara langsung. Sedangkan, pengalaman merek memengaruhi kepercayaan dan kepuasan merek. Selanjutnya, baik kepercayaan merek maupun kepuasan merek memengaruhi loyalitas merek. Dalam analisis mediasi, kepercayaan merek tidak berperan memediasi hubungan antara pengalaman merek dan loyalitas merek. Sebaliknya, kepuasan merek terbukti berperan memediasi hubungan antara pengalaman merek terhadap loyalitas merek. Oleh karena itu, pengalaman merek dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek melalui peningkatan kepuasan terhadap merek.
Kata Kunci : Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Merek, Loyalitas Merek, Eiger Adventure.