PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PENGGUNA JASA (Studi Perjanjian Baku Paket Wisata pada Commanditaire Vennootschap Mitra Wisata Tour)

Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui isi dan pelaksanaan perjanjian baku paket wisata yang digunakan oleh Commanditaire Vennootschap Mitra Wisata Tour dalam hubungan hukum dengan konsumen; dan (2) mengetahui bentuk perlindungan hukum bagi konsumen apabila terjadi wanprestasi dalam pelaksanaan perjanjian paket wisata.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian hukum empiris dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan sosiologis. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan perjanjian baku paket wisata pada CV. Mitra Wisata Tour pada umumnya telah berjalan sesuai dengan kesepakatan para pihak, dengan memuat ketentuan mengenai hak dan kewajiban, fasilitas perjalanan, mekanisme pembayaran, pembatalan, serta penyelesaian sengketa. Dalam perjanjian tersebut terdapat klausula tertentu, seperti ketentuan uang muka yang bersifat tidak dapat dikembalikan dan pembatasan tanggung jawab pelaku usaha, yang berpotensi menimbulkan ketidakseimbangan kedudukan hukum antara pelaku usaha dan konsumen apabila tidak disertai alasan yang rasional dan penerapan yang proporsional.

Perlindungan hukum bagi konsumen pada prinsipnya telah diupayakan melalui penyelesaian secara musyawarah, namun secara normatif konsumen tetap memiliki hak untuk menuntut pemenuhan prestasi atau ganti rugi berdasarkan ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

Kata Kunci: Perjanjian Baku, Paket Wisata, Biro Perjalanan Wisata, Undang-Undang Perlindungan Konsumen.