PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN MANFAAT YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT TERUS MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING LIVIN' BY MANDIRI MELALUI KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASYARAKAT KABUPATEN BANYUMAS

Penelitian ini di latar belakangi oleh meningkatnya penggunaan mobile banking yang belum sepenuhnya diiringi dengan kepuasan pengguna. Meskipun aplikasi Livin’ by Mandiri banyak digunakan, masih terdapat kendala terkait keamanan transaksi, kemudahan penggunaan, dan manfaat yang dirasakan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan pengguna serta dampaknya terhadap niat terus menggunakan, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 260 responden pengguna aktif Livin’ by Mandiri di Kabupaten Banyumas. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) melalui evaluasi outer model dan inner model.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan transaksi, kemudahan penggunaan, dan manfaat yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-statistic masing-masing sebesar 3,223; 3,595; dan 5,004 serta p-values < 0,05. Kemudian ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat terus menggunakan dengan nilai t-statistic berturut-turut sebesar 1,987; 2,224; dan 2,483 serta p-values < 0,05. Selanjutnya, Kepuasan pengguna terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat terus menggunakan (t-statistic = 3,105; p-values = 0,002). Selain itu, kepuasan pengguna mampu memediasi hubungan antara keamanan transaksi, kemudahan penggunaan, dan manfaat yang dirasakan terhadap niat terus menggunakan dengan nilai t-statistic masing-masing sebesar 2,027; 2,795; dan 2,263 serta p-values < 0,05. Secara keseluruhan, manfaat yang dirasakan menjadi variabel paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna dan niat penggunaan berkelanjutan.

Kata kunci: Keamanan Transaksi, Kemudahan Penggunaan, Manfaat yang Dirasakan, Kepuasan Pengguna, Niat Terus Menggunakan.