PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SPOTIFY DI KABUPATEN BANYUMAS

rvice Quality terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction
pada pengguna Spotify Premium di Kabupaten Banyumas. Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
penyebaran kuesioner kepada pengguna Spotify Premium. Analisis data dilakukan
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares
(PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Variabel yang digunakan terdiri dari
Perceived Value dan E-Service Quality sebagai variabel independen, Customer
Satisfaction sebagai variabel mediasi, serta Repurchase Intention sebagai variabel
dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa model memiliki kemampuan prediksi
yang baik dengan nilai R-Square sebesar 0,627 pada variabel Customer Satisfaction
dan 0,671 pada variabel Repurchase Intention. Hasil pengujian hipotesis
menunjukkan bahwa Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Customer Satisfaction (β = 0,395; p = 0,000), E-Service Quality berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (β = 0,475; p = 0,000), Perceived
Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (β = 0,203;
p = 0,026), E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Repurchase Intention (β = 0,325; p = 0,005), serta Customer Satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (β = 0,382; p =
0,000).
Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Customer Satisfaction
mampu memediasi secara parsial pengaruh Perceived Value terhadap Repurchase
Intention dengan nilai koefisien pengaruh tidak langsung sebesar 0,151 dan p-value
0,003. Selain itu, Customer Satisfaction juga mampu memediasi secara parsial
pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan nilai koefisien
pengaruh tidak langsung sebesar 0,182 dan p-value 0,000. Temuan ini
menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan pengguna dan semakin
baik kualitas layanan elektronik yang diberikan Spotify Premium, maka semakin
tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan yang pada akhirnya mendorong
peningkatan niat pengguna untuk terus berlangganan Spotify Premium.
Kata Kunci: Perceived Value, E-Service Quality, Customer Satisfaction,
Repurchase Intention, Spotify Premium.