Pengaruh Kepercayaan,Kualitas Pelayanan dan Citra merek terhadap Loyalitas Pelanggan Gramedia purwokerto Rita Supermall

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan,
Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Gramedia
Purwokerto Rita Supermall. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya
pemahaman terhadap faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepercayaan,
kualitas pelayanan dan citra merek, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif
dan asosiatif. Pada penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
angket (kuesioner). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 97
responden menggunakan teknik non-probalitity sampling. Variabel independen
terdiri dari strategi Kepercayaan(X₁) kualitas pelayanan (X₂) dan Citra merek (X₃)
sementara variabel dependen adalah Loyalitas Pelanggan(Y). Teknik analisis data
meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, regresi linier
berganda, koefisien determinasi, dan uji parsial (uji t), dengan bantuan perangkat
lunak SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu
kepercayaan, kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikasi
uji t masing-masing Nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,000, lebih kecil dari
batas signifikansi 0,05, dengan nilai t hitung 7,602 yang lebih besar dari t tabel
1,985 pada jumlah responden 97. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan yang
tinggi dari pelanggan terbukti mendorong peningkatan loyalitas mereka. Dengan
kata lain, pelanggan yang percaya terhadap integritas, konsistensi, dan kejujuran
Gramedia lebih cenderung bertahan dan melakukan pembelian ulang