PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN DAN KUALITAS YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK SKINCARE SKINTIFIC DI KOTA PURWOKERTO

Perusahaan yang bergerak dibidang industri skincare semakin banyak, sehingga persaingan semakin ketat. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan nilai dan kualitas produk yang baik guna membangun kepercayaan serta loyalitas konsumen. Skintific menjadi salah satu perusahaan yang bergerak pada bidang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai yang dirasakan dan kualitas yang dirasakan terhadap loyalitas merek melalui kepercayaan merek sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dapat disimpulkan melalui kuisioner yang dibagikan kepada 100 responden, yaitu konsumen dan pengguna Skintific. Variabel penelitian ini dioperasionalisasikan menggunakan skala likert dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan berpengaruh terhadap loyalitas merek, tetapi kualitas yang dirasakan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Selanjutnya, nilai yang dirasakan berpengaruh terhadap loyalitas merek dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek. Kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek Selain itu, kepercayaan merek berperan sebagai mediator antara nilai dan kepercayaan merek. Namun, kepercayaan merek tidak mampu berperan memediasi antara kualitas yang dirasakan terhadap loyalitas merek. Hasil ini menunjukkan bahwa loyalitas merek Skintific di kota Purwokerto lebih kuat dipengaruhi oleh nilai yang dirasakan konsumen, baik secara langsung maupun melalui kepercayaan merek. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk lebih menekankan penciptaan nilai produk yang sesuai dengan harapan konsumen guna meningkatkan kepercayaan dan loyalitas merek.
Kata kunci: Nilai yang dirasakan, Kualitas yang dirasakan, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek, Skincare Skintific.