PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN INFLUENCER ENDORSEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN TRUST SEBAGAI MEDIASI PADA SKINCARE GLAD2GLOW DI SHOPEE (Studi pada Perempuan di Purwokerto)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan influencer endorsement terhadap purchase intention dengan trust sebagai variabel mediasi pada produk skincare Glad2Glow di Shopee, khususnya pada perempuan di Purwokerto. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan internet dan e-commerce yang memengaruhi perilaku belanja konsumen, terutama pada produk skincare. Meskipun Glad2Glow memperoleh banyak ulasan positif dan didukung influencer terkenal, penjualan produk mengalami penurunan pada tahun 2025. Kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas strategi pemasaran digital dalam meningkatkan minat beli konsumen.Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efektivitas
online customer review dan influencer endorsement dalam meningkatkan minat beli konsumen, baik secara langsung maupun melalui trust.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei.
Populasi penelitian adalah perempuan di Purwokerto yang pernah membeli produk
skincare Glad2Glow melalui Shopee. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dilakukan
menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS SEM) dengan bantuan software SmartPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, dan hipotesis penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review dan influencer endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust dan purchase intention. Selain itu, trust juga berpengaruh positif terhadap purchase intention serta mampu memediasi hubungan antara online customer review dan influencer endorsement terhadap purchase intention. Hal ini menunjukkan bahwa semakin positif ulasan pelanggan dan semakin kredibel influencer yang digunakan, maka semakin tinggi kepercayaan dan minat beli konsumen terhadap produk Glad2Glow di Shopee.

Kata Kunci : E-Commerce, Skincare, Shopee, Perilaku Konsumen