Pengaruh Nilai Hedonis dan Nilai Utilitas terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan dan Moderasi Intensitas Bermain pada Pemain Mobile Legends : Bang Bang di Purwokerto

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Nilai Hedonis dan Nilai Utilitas terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi dan Intensitas Bermain sebagai variabel moderasi pada pemain Mobile Legends: Bang Bang di Purwokerto. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah semakin ketatnya persaingan industri game mobile, khususnya genre Multiplayer Online Battle Arena (MOBA), yang menuntut pengembang game untuk tidak hanya menawarkan hiburan, tetapi juga manfaat fungsional guna mempertahankan loyalitas pemain.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pemain Mobile Legends di Purwokerto dan memenuhi kriteria inklusi penelitian. Variabel yang diteliti meliputi Nilai Hedonis, Nilai Utilitas, Kepuasan Pelanggan, Intensitas Bermain, dan Loyalitas Pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Nilai Hedonis dan Nilai Utilitas berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan terbukti memediasi pengaruh Nilai Hedonis dan Nilai Utilitas terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Intensitas Bermain memperkuat hubungan antara nilai yang dirasakan pemain dengan loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman hiburan dan manfaat fungsional permainan berperan penting dalam membangun kepuasan serta loyalitas pemain Mobile Legends