PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI DANA DI KABUPATEN BANYUMAS DALAM MENGHADAPI KEBOCORAN DATA AKIBAT SERANGAN SIBER MELALUI LINK PALSU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Keamanan terhadap Keputusan Penggunaan aplikasi DANA di Kabupaten Banyumas. Latar belakang penelitian ini didorong oleh maraknya fenomena kebocoran data pribadi dan hilangnya saldo pengguna akibat serangan siber berupa tautan palsu (phishing). Di tengah pesatnya perkembangan teknologi e-wallet, isu keamanan ini menjadi krusial karena berpotensi menggeser sudut pandang dan pertimbangan konsumen dalam memilih serta mempertahankan penggunaan aplikasi finansial digital.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden di wilayah Kabupaten Banyumas yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria spesifik selaku pengguna aplikasi DANA yang mengetahui atau terpakar isu serangan phishing. Teknik analisis data yang diterapkan meliputi uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas dan multikolinearitas), serta analisis regresi linear berganda menggunakan perangkat lunak SPSS.

Hasil pengujian instrumen menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel dinyatakan valid karena memiliki nilai r hitung >r tabel (0,187). Uji reliabilitas juga menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki nilai Cronbach's Alpha di atas 0,70 sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Selain itu, uji asumsi klasik menunjukkan data berdistribusi normal berdasarkan uji Kolmogorov-Smirnov dengan nilai Asymp. Sig. (2- tailed) sebesar 0,865 (>0,05), serta dinyatakan terbebas dari gejala multikolinearitas dengan nilai Tolerance > 0,10 dan VIF < 10 untuk semua variabel independen.

Berdasarkan hasil analisis regresi dan uji parsial (uji t), ditemukan bahwa variabel Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan dalam kondisi krisis kebocoran data. Sebaliknya, variabel Kepercayaan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan (p < 0,05). Sementara itu, variabel Keamanan juga berpengaruh positif dan signifikan (p < 0,05) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,148, sekaligus menjadi faktor paling dominan yang mempertahankan keputusan konsumen di Kabupaten Banyumas untuk tetap menggunakan aplikasi DANA.

Secara simultan (bersama-sama), hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 53,432 dengan tingkat signifikansi 0,000 (< 0,05), yang berarti Citra Merek, Kepercayaan, dan Keamanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Nilai Adjusted R Square (Koefisien Determinasi) yang diperoleh sebesar 0,855. Hal ini menunjukkan bahwa kombinasi ketiga variabel independen tersebut mampu menjelaskan variasi keputusan penggunaan aplikasi DANA sebesar 85,5%, sedangkan sisanya sebesar 14,5% dijelaskan oleh variabel atau faktor lain di luar model penelitian ini..

Kata Kunci: Citra Merek, Kepercayaan, Keamanan, Keputusan Penggunaan, E-Wallet, DANA