PENGARUH HARGA DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI TOKO SURYA JAYA PLASTIK (SJP)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan customer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen pada Toko Surya Jaya Plastik di Kabupaten Banyumas. Dalam menghadapi persaingan usaha yang semakin ketat, pelaku usaha dituntut untuk mampu menetapkan harga yang kompetitif serta membangun hubungan yang baik dengan konsumen guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, Toko Surya Jaya Plastik perlu memperhatikan kedua aspek tersebut agar dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah konsumennya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Toko Surya Jaya Plastik yang pernah melakukan pembelian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 110 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk menguji pengaruh harga dan customer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t hitung sebesar 5,477 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Customer relationship marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,094 dan signifikansi 0,025 < 0,05. Secara simultan, harga dan customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai F hitung sebesar 39,342 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,424 yang menunjukkan bahwa loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga dan customer relationship marketing sebesar 42,4%, sedangkan sisanya sebesar 57,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap harga dan semakin efektif penerapan customer relationship marketing, maka semakin tinggi pula loyalitas konsumen pada Toko Surya Jaya Plastik (SJP).
Kata Kunci: Harga, Customer Relationship Marketing, Loyalitas Konsumen.