PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN EASE OF USE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN GOJEK DI KABUPATEN BANYUMAS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh percaived value dan ease of use terhadap customer loyalty pada pelanggan Gojek, khususnya di Kabupaten Banyumas. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin tingginya persaingan antar aplikasi transportasi online yang menyebabkan customer loyalty menjadi tidak stabil, karena pengguna cenderung menggunakan lebih dari satu aplikasi untuk membandingkan harga, promo, dan kualitas layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 130 responden yang merupakan pelanggan Gojek di Kabupaten Banyumas. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F) dan koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, serta nilai thitung sebesar 8,530 > ttabel sebesar 1,656 sedangkan ease of use tidak berpengaruh terhadap customer loyalty dengan nilai signifikansi sebesar 0,773 > 0,05 serta nilai t hitung sebesar 0,289 < 1,656. Secara simultan, perceived value dan ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai F hitung 68,679 > F tabel sebesar 3,07 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer loyalty Gojek lebih dipengaruhi oleh perceived value pelanggan ease of use aplikasi. Oleh karena itu, Gojek perlu terus meningkatkan nilai layanan dan kualitas pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.