EFEKTIVITAS PELAYANAN SAMSAT KELILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT PURWOKERTO KABUPATEN BANYUMAS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Samsat Keliling
terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di
Kabupaten Banyumas berdasarkan pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan
penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian survei yang menggunakan kuesioner
sebagai instrumen penelitian serta jawaban responden atas pertanyaan kuesioner
yang diukur memakai skala likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas
pelayanan samsat keliling terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di
Kabupaten Banyumas yaitu pencapaian tujuan sebesar 72,5 % tercapai, integrasi
petugas samsat keliling sebesar 56,3 %, dan adaptasi sebesar 60,4 %. Hal ini dilihat
dari dimensi pencapaian tujuan dengan indikator kurun waktu pelayanan sebesar
75% dan indikator keberhasilan pencapaian sasaran/target samsat keliling sebesar
72,5%. Kemudian dimensi integrasi yang terdiri dari indikator proses sosialisasi
sebesar 66,5%, prosedur pelayanan 65%, dan profesionalitas petugas sebesar
46,7%. Sedangkan pada dimensi adaptasi yang terdiri dari 2 indikator sarana
prasaran sebesar 57,5% dan inovasi layanan sebesar 62,3%. Berdasarkan penjelasan
tersebut, pelayanan samsat keliling di Kabupaten Banyumas dikatakan efektif
berdasarkan indikator kurun waktu pelayanan samsat keliling yang cepat, efektif
dan efisien serta mempermudah dan mempercepat wajib pajak kendaraan bermotor
membayarkan pajak kendaraan bermotornya.