PENGARUH PROMOSI, GAMIFICATION, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA E-COMMERCE SHOPEE : STUDI KASUS PENGGUNA SHOPEE DI KABUPATEN BANYUMAS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, gamification, dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas konsumen pada e-commerce Shopee, khususnya pada pengguna di Kabupaten Banyumas. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia serta tingginya persaingan antar platform yang menuntut perusahaan untuk mempertahankan loyalitas konsumen melalui berbagai strategi pemasaran digital.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 185 responden yang merupakan pengguna Shopee di Kabupaten Banyumas. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, promosi dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan gamification tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, promosi, gamification, dan kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,658 menunjukkan bahwa 65,8% variasi loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam penelitian ini, sedangkan sisanya sebesar 34,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu manajemen pemasaran, serta memberikan implikasi praktis bagi perusahaan e-commerce dalam merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas konsumen.

Kata Kunci : Promosi, Gamification, Kemudahan Penggunaan, E-Commerce Shopee